Compra con tranquilidad
Garantía
Todos nuestros productos son nuevos y tienen garantía por defectos de fábrica. El plazo de la garantía de cada producto es el que ofrece su importador y aparece en la ficha del producto, contado desde el día en que lo recibes. Hoy los masajeadores de nuestro catálogo tienen 90 días de garantía.
La garantía cubre las fallas de calidad o de funcionamiento. Si tu producto presenta una falla dentro del plazo, tienes derecho a la reparación, al cambio o a la devolución del dinero, según corresponda (Ley 1480 de 2011). Tú haces el reclamo solo con nosotros y nosotros lo gestionamos con el importador.
Qué no cubre la garantía: daños por golpes o caídas, contacto con agua en productos que no son resistentes al agua, uso distinto al indicado en el manual, y manipulación o reparación por parte de terceros.
Para hacer efectiva la garantía, escríbenos por WhatsApp al +57 318 114 5558 o al correo aliviacolombiaoficial@gmail.com.
Si tu pedido llega con una novedad
Revisa la caja al recibirla. Si llega abierta, golpeada, incompleta o con un producto distinto al que pediste:
- Si puedes, déjalo anotado con el mensajero en el momento de la entrega.
- Escríbenos por WhatsApp lo antes posible, idealmente dentro de los 10 días siguientes a la entrega. Mándanos tu número de pedido, fotos de la caja y del producto y, si puedes, un video corto.
- Nosotros hacemos el reclamo ante la transportadora y el importador. Tú no tienes que hacer ningún trámite con ellos.
- Te confirmamos la solución que corresponda: cambio, reposición o devolución del dinero.
Quién hace qué en tu compra
- Alivia te vende, confirma tu pedido, te acompaña durante todo el proceso y responde ante ti por tu compra.
- El importador prepara y despacha tu pedido desde su bodega en Bogotá y atiende las fallas de fábrica.
- La transportadora lleva el paquete hasta tu puerta y responde por los daños o pérdidas que ocurran durante el transporte.
Tu único contacto siempre es Alivia. Frente a ti respondemos por tu compra junto con el productor, como lo establece el artículo 10 de la Ley 1480 de 2011. Los reclamos con la transportadora y el importador los gestionamos nosotros.
Derecho de retracto
Como tu compra fue a distancia, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste y los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente. Te devolvemos el dinero en un plazo máximo de 30 días calendario.
Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio electrónico, puedes solicitar la reversión del pago en los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste el hecho.
Cómo solicitar un cambio, una devolución o la garantía
- Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido.
- Cuéntanos el motivo y envíanos fotos o un video.
- Te indicamos cómo enviar el producto y te confirmamos la solución.
Cómo radicar un reclamo
Escríbenos por WhatsApp al +57 318 114 5558 o al correo aliviacolombiaoficial@gmail.com con tu número de pedido y una descripción de lo que pasó.
Todo reclamo queda registrado con número de radicado, fecha y hora, y recibe acuse de recibido en menos de un (1) día hábil. En ese acuse te confirmamos el número de radicado para que puedas hacerle seguimiento.
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en www.sic.gov.co.