Política de privacidad

Política de Tratamiento de Datos Personales — Alivia

Última actualización: 14 de octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento

Alivia — tienda en línea aliviacolombia.com, con operación comercial en Bogotá D.C., Colombia.

Correo de contacto y canal para ejercer tus derechos: aliviacolombiaoficial@gmail.com
WhatsApp: +57 318 114 5558

2. Marco legal

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas colombianas sobre protección de datos personales.

3. Qué datos recogemos

Datos de contacto y entrega: nombre, teléfono, correo, dirección de entrega, ciudad y departamento.
Datos del pedido: productos, forma de pago elegida e historial de compras.
Datos de navegación: páginas visitadas y datos técnicos del dispositivo, a través de cookies.

No recogemos datos sensibles. No pedimos ni almacenamos números completos de tarjeta: los pagos con tarjeta los procesa directamente la pasarela de pagos.

4. Para qué los usamos

Confirmar, preparar y despachar tu pedido.
Comunicarnos contigo por WhatsApp, llamada o correo sobre tu compra.
Verificar el pedido antes del despacho, como medida contra el fraude.
Atender garantías, cambios, devoluciones y reclamos.
Enviarte información comercial, solo si nos autorizas.

5. Con quién los compartimos

Compartimos únicamente los datos necesarios para que tu pedido llegue:

Plataforma de la tienda, que aloja el sitio.
Plataforma de despacho y proveedores, para preparar el envío.
Transportadora, para entregarte el pedido y recaudar el pago si elegiste contra entrega.
Pasarela de pagos, si pagas en línea o con abono.

Algunos de estos proveedores operan servidores fuera de Colombia. Al aceptar esta política autorizas esa transferencia, que se hace bajo las condiciones de seguridad que exige la ley.

No vendemos tus datos personales a terceros.

6. Tus derechos como titular

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
Ser informado sobre el uso que les hemos dado.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
Acceder gratuitamente a tus datos.

7. Cómo ejercerlos

Escríbenos a aliviacolombiaoficial@gmail.com con tu nombre, tu número de pedido si aplica y lo que solicitas.

Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles, prorrogables por 5 días hábiles más, avisándote antes.
Reclamos: respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles más, avisándote antes.

8. Seguridad

Aplicamos medidas razonables para proteger tus datos. El acceso está limitado a quienes necesitan la información para atender tu pedido.

9. Cookies

Usamos cookies para que la tienda funcione y para entender cómo se navega. Puedes bloquearlas desde tu navegador; algunas funciones podrían dejar de operar.