Política de reembolso

Política de cambios, devoluciones y garantía

En Alivia queremos que compres tranquilo. Esta política aplica a compras realizadas en nuestra tienda en línea en Colombia y se rige por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

1. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal por defectos de calidad o funcionamiento. El término de garantía se indica en cada producto; si no se indica, aplica el término legal. Si tu producto llega roto, incompleto, diferente al pedido o presenta una falla, escríbenos por WhatsApp al +57 318 114 5558 dentro de los 90 días siguientes a la entrega con tu número de pedido y fotos o video. Gestionamos la reparación, el cambio o la devolución del dinero, según corresponda.

2. Derecho de retracto

Puedes retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (art. 47, Ley 1480 de 2011). El producto debe devolverse sin uso, en su empaque original y en las mismas condiciones en que lo recibiste. El costo del transporte de devolución es asumido por el cliente. Reembolsamos el dinero en un plazo máximo de 15 días calendario desde que ejerces el retracto, por el medio de pago que prefieras y sin descuentos ni retenciones (Ley 2439 de 2024, art. 3 y art. 5; Sentencia C-192 de 2026 de la Corte Constitucional).

3. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio electrónico, puedes solicitar la reversión del pago en los casos del art. 51 de la Ley 1480 de 2011 (fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto que no corresponde o defectuoso), dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste conocimiento del hecho. Debes notificarnos y a tu entidad financiera.

4. Productos de uso personal e higiene

Por razones de higiene, los productos que entran en contacto directo con la piel solo se aceptan en devolución por retracto si están sin uso y con sus sellos y empaques originales.

5. Cómo solicitar un cambio o devolución

1. Escríbenos por WhatsApp al +57 318 114 5558 o al correo aliviacolombiaoficial@gmail.com con tu número de pedido.
2. Cuéntanos el motivo y adjunta fotos o video.
3. Te indicamos cómo enviar el producto y te confirmamos la solución en máximo 15 días hábiles.

6. Pedidos contra entrega

Si pediste contra entrega y decides no recibir el paquete, avísanos por WhatsApp antes del despacho. Una vez despachado, el rechazo reiterado sin causa puede limitar la opción de contra entrega en futuros pedidos.

Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co

Cómo gestionamos tu caso

Alivia actúa como vendedor. La garantía legal se atiende conforme a la Ley 1480 de 2011: tú nos reportas el caso y nosotros lo gestionamos con el importador o fabricante del producto y, cuando se trate de daños o pérdidas en el envío, con la empresa transportadora. Si ejerces el derecho de retracto (5 días hábiles), los costos de transporte de la devolución son asumidos por ti, según el artículo 47.

Revisa tu pedido al recibirlo, en presencia del mensajero si es posible. Si el paquete llega abierto, golpeado o incompleto, déjalo anotado en la guía y escríbenos el mismo día con fotos: eso nos permite reclamar a la transportadora y resolver tu caso más rápido.