Términos del servicio

Términos y Condiciones

Estos términos regulan las compras en la tienda en línea de Alivia · Belleza y Bienestar, con domicilio para notificaciones en Bogotá D.C., Colombia (WhatsApp +57 318 114 5558 · correo aliviacolombiaoficial@gmail.com). Se rigen por la ley colombiana, en especial el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

1. Nuestros productos

Vendemos productos de bienestar, relajación y comodidad. No son dispositivos médicos ni tratamientos, y no reemplazan la valoración de un profesional de la salud. Cada producto informa sus características, modo de uso, advertencias y contraindicaciones; léelas antes de usarlo.

2. Precios

Todos los precios están en pesos colombianos e incluyen los impuestos aplicables. El precio final se muestra antes de confirmar la compra.

3. Formas de pago

Puedes elegir libremente entre tres formas de pago. El precio de cada una se muestra en la ficha del producto antes de comprar:

Pago 100% en línea (tarjeta, PSE y billeteras digitales): es el precio más bajo, porque incluye un descuento por pago anticipado.
Abono en línea y saldo al recibir: pagas un abono al hacer el pedido y el resto al recibir.
Pago total contra entrega, en las zonas con cobertura.

El precio de cada forma de pago refleja sus costos reales de recaudo, verificación y logística.

4. Confirmación y verificación de pedidos

Para proteger a nuestros clientes, verificamos cada pedido por SMS, WhatsApp o llamada antes de despacharlo. Podemos cancelar pedidos que no se puedan confirmar, que presenten datos inconsistentes o señales de fraude, o que no correspondan a la forma de pago elegida. En esos casos devolvemos cualquier valor pagado.

5. Disponibilidad

Los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si un producto se agota después de tu compra, te avisamos y te devolvemos el dinero o te ofrecemos una alternativa, según prefieras.

6. Envíos

Tiempos, cobertura y condiciones de entrega: consulta nuestra Política de envío.

7. Garantía, retracto y reversión del pago

Tienes garantía legal, derecho de retracto de 5 días hábiles y derecho a la reversión del pago en los casos de ley (artículos 7, 47 y 51 de la Ley 1480 de 2011). Condiciones y procedimiento: consulta nuestra Política de cambios, devoluciones y garantía.

Cómo se gestiona tu garantía. Alivia actúa como vendedor. La garantía legal se atiende conforme a la Ley 1480 de 2011: tú nos reportas el caso y nosotros lo gestionamos con el importador o fabricante del producto y, cuando se trate de daños o pérdidas en el envío, con la empresa transportadora. Si ejerces el derecho de retracto (5 días hábiles), los costos de transporte de la devolución son asumidos por ti, según el artículo 47.

Compra informada. Antes de comprar en cualquier tienda en línea te recomendamos verificar quién te vende, cómo contactarlo y cuáles son sus políticas. Nuestros datos de contacto, términos y políticas están publicados en esta página y al pie de la tienda.

8. Peticiones, quejas y reclamos (PQRS)

Escríbenos por WhatsApp +57 318 114 5558 · correo aliviacolombiaoficial@gmail.com. Respondemos dentro de los términos legales. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).