Aquí radicas cualquier petición, queja, reclamo o solicitud de garantía. Lo leemos una persona, no un robot, y te queda un número de radicado con fecha y hora para que puedas hacerle seguimiento.
Cómo radicar
Escríbenos por cualquiera de los dos canales. Los dos sirven igual y los dos generan radicado:
- WhatsApp 318 114 5558 — todos los días
- Correo: aliviacolombiaoficial@gmail.com
Qué necesitamos de ti
- Tu nombre y el teléfono con el que hiciste el pedido
- El número de pedido o de guía
- Qué pasó, en tus palabras
- Si es una falla del producto: una foto o un video corto donde se vea
Qué recibes de nosotros
- Un radicado con fecha y hora, el mismo día en que escribes, o a primera hora del día siguiente si llega de madrugada.
- Una respuesta de fondo dentro de los 2 días hábiles siguientes, diciéndote qué procede y qué vamos a hacer.
- La solución, en los plazos que ordena la ley (abajo).
Los plazos que nos obligan
Para la garantía legal, el Decreto 735 de 2013 fija estos tiempos máximos:
- Reparación: 30 días hábiles (art. 8)
- Cambio por otro igual: 10 días hábiles (art. 9)
- Devolución del dinero por garantía: 15 días hábiles (art. 10)
Además, la Ley 1480 de 2011 te da 5 días hábiles de retracto desde que recibes el pedido (arts. 47 y 51): si cambias de opinión, devuelves el producto sin usar y en su empaque, y te devolvemos todo lo que pagaste. En Alivia la garantía por falla de fábrica es de 90 días.
Si no quedas conforme con nuestra respuesta
Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), que es la autoridad que vigila a las tiendas en Colombia, y presentar tu caso sin costo. No necesitas abogado. Te pedirán el radicado que te dimos, así que guárdalo.
Preferimos resolverlo contigo directamente y rápido. Pero el derecho a acudir a la SIC es tuyo, está en la ley, y te lo decimos nosotros mismos porque así debe ser.