Política de tratamiento de datos personales

Esta política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015 (que incorpora el Decreto 1377 de 2013).

1. Responsable del tratamiento

Alivia · Bienestar y Belleza, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia, correo aliviacolombiaoficial@gmail.com y WhatsApp +57 318 114 5558, en adelante “Alivia”.

2. Datos que tratamos

Nombre, documento (cuando la factura lo requiera), teléfono, correo, dirección de entrega, historial de pedidos y conversaciones de atención. No solicitamos datos sensibles.

3. Finalidades

Procesar, confirmar, despachar y hacer seguimiento a tus pedidos, incluido el contacto por WhatsApp, SMS, llamada o correo.
Verificar la identidad del comprador y prevenir fraudes (por ejemplo, con códigos de verificación).
Gestionar pagos, facturación, garantías, cambios, devoluciones, peticiones, quejas y reclamos.
Enviarte ofertas y novedades, solo si lo autorizas de forma separada. Puedes retirar esa autorización en cualquier momento.
Elaborar estadísticas y mejorar nuestros servicios.

4. Encargados y transferencias

Para cumplir estas finalidades compartimos datos con proveedores que actúan como encargados, algunos ubicados fuera de Colombia: plataforma de tienda en línea, pasarelas de pago, transportadoras y plataformas logísticas, servicios de mensajería (WhatsApp) y herramientas de atención automatizada, que pueden usar inteligencia artificial. Shopify (plataforma de la tienda y checkout), Dropi (logística y despacho), Releasit (verificación de pedidos contra entrega), Judge.me (reseñas), Wompi y PayPal (procesamiento de pagos), Meta/WhatsApp (atención al cliente) y Google (analítica y publicidad).

5. Derechos del titular

Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informado sobre el uso de tus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos cuando proceda.
Acceder gratuitamente a tus datos.

6. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a aliviacolombiaoficial@gmail.com o por WhatsApp. Las consultas se responden en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles, prorrogables en los términos de la ley.

7. Vigencia

Esta política rige desde 19 de septiembre de 2026. Las bases de datos se conservarán mientras sea necesario para las finalidades descritas y las obligaciones legales.